信訪局這一步 十分了不得

　　零點快評

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　　7月1日起，國家信訪局門戶網站網上投訴全面放開。國家信訪局負責人強調，要認真辦理網上信訪訴求、意見和建議，做到“事事有著落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解決老百姓的合理訴求，紓緩信訪群眾的情緒，以實際行動取信于民。

　　信訪工作是中國特有的政治表達形式，涉及面廣，政策性強。國家信訪局門戶網站全面放開網上投訴，所跨出的一步，十分了不得。放開網上投訴，既是替群眾算經濟小賬，也是為政府算民生大賬。這方便了公眾投訴，拓寬了民意訴求表達渠道，充分體現了權力為民的自信與誠意，為政策下達、民意上傳構建了良好的疏通基礎與平臺。

　　但不可忽視的是，由群眾上訪到網上投訴，也需要有緩沖和磨合。這不僅面臨一個習慣的問題，也有網上投訴處理周期與處理結果，能否被認可的現實問題。處理網上投訴，一開始就需要把握好處理節奏，實施限時辦結、及時回復等制度。對轉交給相關方面的信息，既要有明確的督辦要求，也應對處理的結果嚴格審查，不輕易將不成熟、不合法的處理結果回復給投訴人。網上辦信，只有努力提高質量與效率，贏得群眾，才能贏得信任。

(來源:新華日報)