“中國(guó)服務(wù)”國(guó)際范兒十足

日前，為期4天的第十三屆中國(guó)（南京）國(guó)際軟件產(chǎn)品和信息服務(wù)交易博覽會(huì)在南京國(guó)際博覽中心舉行。本屆軟博會(huì)重點(diǎn)展示基礎(chǔ)軟件、工業(yè)軟件、大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧城市、人工智能等領(lǐng)域的新模式、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和應(yīng)用成果，吸引了來(lái)自30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1300多家企業(yè)參展。圖為參觀者在軟博會(huì)上參觀大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)。 　　蘇 陽(yáng)攝（人民視覺(jué)）

圖為青島光谷軟件園。該軟件園是青島國(guó)家級(jí)軟件和信息服務(wù)業(yè)示范基地的基礎(chǔ)園區(qū)，也是山東省服務(wù)外包示范基地和青島市工業(yè)與信息化融合示范區(qū)。 　　張進(jìn)剛攝（人民視覺(jué)）

近日，在內(nèi)蒙古呼和浩特市玉泉區(qū)的軟通動(dòng)力大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)基地，市民正在體驗(yàn)VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）眼鏡。據(jù)了解，該區(qū)與國(guó)內(nèi)著名大數(shù)據(jù)企業(yè)合作，通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)基地進(jìn)行實(shí)時(shí)實(shí)地信息采集和數(shù)據(jù)分析，推進(jìn)“智慧城市”、“智慧旅游”建設(shè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)卮髷?shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 　　丁根厚攝（新華社發(fā)）

承接離岸服務(wù)外包規(guī)模穩(wěn)居世界第二位、市場(chǎng)拓展至近200個(gè)國(guó)家、成為提升中國(guó)全球價(jià)值鏈地位的重要力量……近年來(lái)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)加快發(fā)展，“國(guó)際范兒”越來(lái)越足，不斷推動(dòng)“中國(guó)服務(wù)”再上臺(tái)階、走向世界。對(duì)此，近日就有報(bào)告指出，中國(guó)服務(wù)外包持續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)驅(qū)動(dòng)發(fā)展能力，產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大與轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展并舉前行，獲得全球客戶高度認(rèn)同，日益成為深度參與全球服務(wù)合作與發(fā)展的新品牌。

①起步晚，發(fā)展快

市場(chǎng)拓展遍全球

關(guān)于服務(wù)外包，業(yè)內(nèi)人士指出，它是指依據(jù)服務(wù)協(xié)議，企業(yè)將自身的某項(xiàng)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)（特別是大學(xué)生就業(yè)）能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。

中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展起步較晚，2006年商務(wù)部會(huì)同相關(guān)部門啟動(dòng)服務(wù)外包“千百十工程”，拉開(kāi)了大力推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的大幕。商務(wù)部介紹，從2006年至2016年，中國(guó)服務(wù)外包金額從13.8億美元增至1064.6億美元，年均增長(zhǎng)率高達(dá)54%；服務(wù)外包企業(yè)從500多家增至近4萬(wàn)家；從業(yè)者近900萬(wàn)人，其中大學(xué)以上學(xué)歷者551萬(wàn)人，是中國(guó)高學(xué)歷人才集聚度最高的行業(yè)。

快速發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)在全球的競(jìng)爭(zhēng)力、知名度也不斷提升。商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司司長(zhǎng)冼國(guó)義表示，目前中國(guó)離岸服務(wù)外包在全球市場(chǎng)的份額已從不到1%提升至33%，穩(wěn)居全球第二，離岸市場(chǎng)從以日本為主拓展至北美、歐洲、東南亞、中東歐、西亞北非等約200個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

在日前于武漢舉行的2017全球服務(wù)外包大會(huì)上，“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)代表踴躍報(bào)名參會(huì)，美國(guó)通用電氣集團(tuán)、突尼斯CATCO集團(tuán)、中國(guó)歐盟商會(huì)、東盟中國(guó)工商總會(huì)、德國(guó)西門子集團(tuán)等70多個(gè)跨國(guó)企業(yè)和國(guó)際組織反饋了近60億美元的合作需求。

通用電氣全球高級(jí)副總裁謝恩·菲茨西蒙斯表示，通用在選擇全球運(yùn)營(yíng)中心落地地址時(shí)，在中國(guó)與印度之間猶豫了很久，最終選擇將全球運(yùn)營(yíng)中心放在了中國(guó)上海�！爸饕�是考慮市場(chǎng)的需要。在中國(guó)，通用有很多合作伙伴。通過(guò)分享在中國(guó)的服務(wù)，我們可以在營(yíng)運(yùn)成本、賬目管理等方面提升對(duì)接效率�！敝x恩·菲茨西蒙斯說(shuō)。

同時(shí)，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)加速在境外設(shè)立研發(fā)中心、交付中心。目前，中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)的境外分支機(jī)構(gòu)，已遍及美國(guó)、日本、芬蘭、英國(guó)、瑞典、澳大利亞、印度、越南等地。

成立于2006年的武漢佰鈞成技術(shù)有限公司從最初的不到百人，發(fā)展到目前6000余人規(guī)模，已在美國(guó)、日本、新加坡等地設(shè)立了32個(gè)分支機(jī)構(gòu)或研發(fā)中心，成為中西部地區(qū)規(guī)模最大的信息技術(shù)服務(wù)提供商，成為IBM、華為、谷歌、微軟等全球500強(qiáng)企業(yè)的重要合作伙伴。

近日，商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、《服務(wù)外包》雜志聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)外包品牌發(fā)展報(bào)告2017》指出，順應(yīng)以數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新趨勢(shì)，中國(guó)服務(wù)外包持續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)驅(qū)動(dòng)發(fā)展能力，產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大與轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展并舉前行，獲得全球客戶高度認(rèn)同，日益成為深度參與全球服務(wù)合作與發(fā)展的新品牌。

②新動(dòng)能，加速器

邁向價(jià)值鏈高端

“經(jīng)過(guò)10年發(fā)展，服務(wù)外包內(nèi)涵和外延發(fā)生了重大變化，已成為提升中國(guó)全球價(jià)值鏈地位的重要力量�！辟�國(guó)義說(shuō)，中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包最初從承接跨國(guó)公司的代碼編寫、軟件測(cè)試等非核心業(yè)務(wù)起步，已逐步向IT咨詢、數(shù)據(jù)分析、研發(fā)設(shè)計(jì)等高附加值業(yè)務(wù)拓展。

商務(wù)部等5部門今年印發(fā)的《國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》指出，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算等技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端延伸，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，以知識(shí)和研發(fā)為主要特征的知識(shí)流程外包比重穩(wěn)步提升，信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)流程外包協(xié)調(diào)發(fā)展的局面初步形成。2011—2015年，我國(guó)信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)流程外包的離岸執(zhí)行金額比例從58︰16︰26發(fā)展到49︰14︰37。

事實(shí)上，向價(jià)值鏈高端延伸已經(jīng)成為中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的重要方向。2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》，首次對(duì)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展作出全面部署。《意見(jiàn)》要求，明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。同步推進(jìn)信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程外包服務(wù)，著力發(fā)展高技術(shù)、高附加值服務(wù)外包業(yè)務(wù)，促進(jìn)向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端延伸。

值得一提的是，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，這種邁向價(jià)值鏈高端的態(tài)勢(shì)正越來(lái)越明顯。中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)介紹，當(dāng)前，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的專業(yè)服務(wù)水平顯著提升，技術(shù)、設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌。截至2015年底，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)累計(jì)獲得軟件能力成熟度（CMM）等國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證14203項(xiàng)。部分企業(yè)躋身全球知名賣家的服務(wù)短名單，以東軟、文思海輝、中軟國(guó)際、華信為代表的中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)，與IBM、埃森哲、印孚瑟斯等國(guó)際知名服務(wù)供應(yīng)商形成有力競(jìng)爭(zhēng)。2016年，中軟國(guó)際、文思海輝、浪潮、浙大網(wǎng)新、軟通動(dòng)力、瞬聯(lián)軟件等6家企業(yè)，入選“IAOP全球外包企業(yè)服務(wù)100強(qiáng)企業(yè)”。

文思海輝高級(jí)副總裁張東蔚認(rèn)為，進(jìn)入數(shù)字化2.0時(shí)代，文思海輝將加強(qiáng)與3D打印、AI、智能機(jī)器人等新一代的技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)覆蓋數(shù)字化咨詢、體驗(yàn)交互、技術(shù)實(shí)施與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的數(shù)字服務(wù)為客戶提供全價(jià)值鏈整體解決方案，實(shí)現(xiàn)管理咨詢、信息技術(shù)與解決方案的完美結(jié)合，幫助客戶解決最復(fù)雜最重要的問(wèn)題，在助力增長(zhǎng)、加速創(chuàng)新、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、升級(jí)體驗(yàn)等4個(gè)方面創(chuàng)造卓越商業(yè)價(jià)值。

“基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景，服務(wù)外包正成為加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、培育新動(dòng)能的加速器。”商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院國(guó)際服務(wù)貿(mào)易研究所研究員李西林稱，根據(jù)估算，2016年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模在我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中占比達(dá)13%，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)在我國(guó)GDP中的占比已超過(guò)30%。“隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，它對(duì)新經(jīng)濟(jì)的作用將更加凸顯。”

③空間廣，政策幫

“黃金發(fā)展期”將至

“未來(lái)10年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將步入大有可為的‘黃金發(fā)展期’�！鄙虅�(wù)部副部長(zhǎng)俞建華認(rèn)為，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)日益明顯，服務(wù)貿(mào)易在全球價(jià)值鏈中的地位上升。目前，我國(guó)新興服務(wù)出口的70%是通過(guò)承接全球服務(wù)外包特別是生產(chǎn)性服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)的。

商務(wù)部介紹，“十三五”期間，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間更加廣闊。世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)跨國(guó)轉(zhuǎn)移成為經(jīng)濟(jì)全球化新特征，服務(wù)外包日漸成為各國(guó)參與全球產(chǎn)業(yè)分工、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要途徑。據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2020年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到1.65萬(wàn)億美元至1.8萬(wàn)億美元，其中離岸服務(wù)外包規(guī)模約為4500億美元�！爸袊�(guó)制造2025”、“互聯(lián)網(wǎng)+”將釋放服務(wù)外包新需求，國(guó)內(nèi)在岸市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)離岸在岸協(xié)調(diào)發(fā)展提供了有力支撐。

根據(jù)《規(guī)劃》提出的目標(biāo)，到2020年，中國(guó)企業(yè)承接離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額超過(guò)1000億美元，年均增長(zhǎng)10%以上。

中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)魏建國(guó)認(rèn)為，中國(guó)有望在未來(lái)5年之內(nèi)成為全球服務(wù)外包的第一大國(guó)�！爸袊�(guó)政府高度重視并鼓勵(lì)服務(wù)外包的發(fā)展，每年的海歸已達(dá)40萬(wàn)，并不缺少人才。中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的當(dāng)務(wù)之急在于轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，放棄之前急功近利的產(chǎn)品思維，貼合服務(wù)行業(yè)本身，追求更具持續(xù)性的發(fā)展�！彼�說(shuō)。

關(guān)于中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)接下來(lái)的具體發(fā)展，《規(guī)劃》提出了7大任務(wù)，包括推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推進(jìn)區(qū)域協(xié)同發(fā)展、優(yōu)化國(guó)際市場(chǎng)布局、培育壯大市場(chǎng)主體、強(qiáng)化復(fù)合型人才培養(yǎng)、提高標(biāo)準(zhǔn)化水平�！兑�(guī)劃》明確提出，積極推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，有序擴(kuò)大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模，突出優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域、關(guān)鍵領(lǐng)域和新興領(lǐng)域，提升勞動(dòng)密集型服務(wù)外包業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，著力發(fā)展高技術(shù)、高附加值的綜合性服務(wù)外包，向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端延伸。

商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院院長(zhǎng)顧學(xué)明表示，優(yōu)化國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)布局是實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要途徑。從國(guó)際來(lái)看，要在繼續(xù)開(kāi)拓歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的同時(shí)，以“一帶一路”倡議為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞需求端，構(gòu)建多元化市場(chǎng)新格局。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，要找準(zhǔn)并發(fā)揮各地優(yōu)勢(shì)，發(fā)力供給端，構(gòu)建以中國(guó)服務(wù)外包示范城市為主體，結(jié)構(gòu)合理、各具特色、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

對(duì)于服務(wù)外包的發(fā)展，國(guó)家還將會(huì)給予更多的政策支持。具體來(lái)看，將加大合規(guī)的財(cái)政支持力度，在服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展引導(dǎo)基金中設(shè)立支持服務(wù)外包發(fā)展的子基金；拓寬服務(wù)外包企業(yè)投融資渠道，支持符合條件的服務(wù)外包企業(yè)通過(guò)發(fā)行企業(yè)債券、公司債券、非金融企業(yè)債務(wù)融資工具等方式擴(kuò)大融資，實(shí)現(xiàn)融資渠道多元化；提升便利化水平，簡(jiǎn)化外資經(jīng)營(yíng)離岸呼叫中心業(yè)務(wù)試點(diǎn)審批程序；做好示范城市建設(shè)的階段性總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)復(fù)制和政策推廣；營(yíng)造有利于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的氛圍，加大服務(wù)外包領(lǐng)域版權(quán)、專利、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的執(zhí)法監(jiān)管力度。