巧解租客煩心事

“感謝大家，為我們這些外地人考慮得這么周到！”近日，提起社區(qū)干部和房東協(xié)會(huì)工作人員齊心幫助自己的事，廣元市利州區(qū)榮山鎮(zhèn)板橋村村民楊淑容仍然激動(dòng)不已。

楊淑容的丈夫常年在外務(wù)工，她則在利州區(qū)上西街道女皇路社區(qū)租房，照看兩個(gè)年幼的孩子。去年，楊淑容因女兒申請(qǐng)?jiān)谛Ｉ�活補(bǔ)助需要回老家開(kāi)證明，但回老家又沒(méi)人替她照看幼子。正當(dāng)她一籌莫展時(shí)，社區(qū)干部從房東協(xié)會(huì)微信群中得知此事，便主動(dòng)聯(lián)系她了解情況，并通過(guò)銜接相關(guān)單位，幫她開(kāi)具了所需證明材料，省去了來(lái)回跑的煩惱。

社區(qū)非戶籍常住居民摸排難、管理難、服務(wù)難、融入難，如何破題？利州區(qū)堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，探索實(shí)施“房東協(xié)會(huì)”精細(xì)治理模式，將“房東管家”拉進(jìn)小區(qū)“治理圈”，推動(dòng)流動(dòng)人口融入社區(qū)治理，為基層治理“增溫提速”。

奔著問(wèn)題去 平臺(tái)建起來(lái)

走進(jìn)女皇路社區(qū)，只見(jiàn)一棟棟自建房干凈整潔、車輛停放有序�！斑^(guò)去，社區(qū)里面亂停亂放，還存在‘飛線充電’的現(xiàn)象�！崩�州區(qū)委組織部副部長(zhǎng)王敏介紹，這一系列變化，離不開(kāi)社區(qū)治理小助手—“房東管家”的支持。

女皇路社區(qū)是典型的城鄉(xiāng)接合部社區(qū)，轄區(qū)有廣元火車站、城北職中等，自建房占比90%以上，流動(dòng)人口占社區(qū)常住人口55%以上。為加強(qiáng)流動(dòng)人員服務(wù)管理工作，女皇路社區(qū)率先試點(diǎn)建立房東協(xié)會(huì)，由社區(qū)黨委書(shū)記兼任協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，6名網(wǎng)格黨支部書(shū)記擔(dān)任理事會(huì)成員，43名黨員骨干擔(dān)任樓棟長(zhǎng)，構(gòu)建起“社區(qū)+網(wǎng)格+協(xié)會(huì)+樓棟長(zhǎng)”治理架構(gòu)，讓房東協(xié)會(huì)成為進(jìn)一步打通基層治理的“神經(jīng)末梢”。

為進(jìn)一步深化城市基層治理，利州區(qū)制定《建立房東協(xié)會(huì)深化城市精細(xì)治理實(shí)施方案》，明確房東協(xié)會(huì)具體指導(dǎo)房東會(huì)員經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，指導(dǎo)、解決會(huì)員在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難問(wèn)題等職責(zé)。賦予房東協(xié)會(huì)定期組織排查出租房屋的建筑安全、治安安全等職責(zé)，并配合有關(guān)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）督促問(wèn)題整改。同時(shí)，為承租人提供閑置出租屋房源信息，調(diào)解房東會(huì)員與承租人之間因房屋租賃引發(fā)的矛盾糾紛，讓房東協(xié)會(huì)成為流動(dòng)人員與社區(qū)之間的橋梁紐帶。

“我們社區(qū)二十九街坊全部是自建房，房屋基本上出租給進(jìn)城務(wù)工人員。以前，大家亂搭亂建、亂堆亂放，社區(qū)管不了、房東不想管。”南河街道接官亭社區(qū)黨委書(shū)記梁永清說(shuō)，“自從成立了房東協(xié)會(huì)，承租人與社區(qū)之間有了橋梁紐帶，說(shuō)事有人聽(tīng)、干事有人跟，房屋出租矛盾內(nèi)部解決，自建房區(qū)域治理效果立竿見(jiàn)影。”

跟著制度走 管理跟上來(lái)

“以前統(tǒng)計(jì)人員信息，都是社區(qū)干部挨家挨戶上門(mén)問(wèn)，煩瑣又不準(zhǔn)確。現(xiàn)在有了房東協(xié)會(huì)，我們社區(qū)掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確又高效�！睎|壩街道新民社區(qū)黨委書(shū)記陳波說(shuō)。

變化源于利州區(qū)建立的“雙向雙核”機(jī)制，在租客報(bào)備、房東上報(bào)、網(wǎng)格排查基礎(chǔ)上，房東協(xié)會(huì)定期聯(lián)合派出所進(jìn)行“一標(biāo)三實(shí)”核查，動(dòng)態(tài)掌握社區(qū)非戶籍常住居民基礎(chǔ)信息和附屬信息。同時(shí)，由社區(qū)黨組織牽頭，根據(jù)具體信息，建立特殊群體、困難群眾、社區(qū)能人“三本臺(tái)賬”和困難訴求、矛盾糾紛“兩張清單”，全面建立起社區(qū)人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

為促進(jìn)房東協(xié)會(huì)規(guī)范管理運(yùn)行，利州區(qū)制定《房東協(xié)會(huì)成立指導(dǎo)流程》，明確房東協(xié)會(huì)重大事項(xiàng)嚴(yán)格按照相關(guān)程序執(zhí)行；制定《出租房屋管理公約（樣本）》，圍繞出租房屋安全管理、租賃誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面，定期評(píng)定“星級(jí)房屋”；搭建“房東議事廳”“租客說(shuō)事崗”等民主說(shuō)事議事平臺(tái)，暢通和規(guī)范社區(qū)非戶籍常住居民訴求表達(dá)、房東利益協(xié)調(diào)通道。

“今年，在房東協(xié)會(huì)的推薦下，我們社區(qū)公開(kāi)表?yè)P(yáng)了10名三星房東、5名三星租客�！毖┓褰值朗|香社區(qū)蕓香小區(qū)居民任文強(qiáng)笑著說(shuō)，“大家對(duì)房東協(xié)會(huì)支持率也越來(lái)越高�！�

盯著難題改 服務(wù)細(xì)起來(lái)

“我當(dāng)保潔員一個(gè)月有3000多元的收入，娃兒上學(xué)有了補(bǔ)助，孩子爸的醫(yī)療費(fèi)用社區(qū)也幫忙協(xié)調(diào)報(bào)銷了一些，全家的日子有了盼頭�！鄙衔鹘值阑蕽伤律鐓^(qū)租客王英如釋重負(fù)地說(shuō)。

據(jù)了解，利州區(qū)將21名社區(qū)非戶籍常住居民納入城鎮(zhèn)特殊人口幫扶對(duì)象，臨時(shí)救助突發(fā)重大疾病、重大事故人員47人，通過(guò)零散工服務(wù)中心為384名進(jìn)城務(wù)工人員提供家政、裝修等靈活就業(yè)崗位，切實(shí)幫助其解決生產(chǎn)生活困難。

不僅如此，利州區(qū)還充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，組織社區(qū)非戶籍常住居民及黨員擔(dān)任居民代表參與社區(qū)“兩委”換屆選舉，將工作中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀房東、租客納入社區(qū)專職工作者后備干部庫(kù)培育，選出熱心公益的租客擔(dān)任房東協(xié)會(huì)理事，全面參與社區(qū)治理和房東協(xié)會(huì)管理，并主動(dòng)邀請(qǐng)社區(qū)非戶籍常住居民參加文藝匯演、居民運(yùn)動(dòng)會(huì)、傳統(tǒng)節(jié)日聯(lián)誼等文體活動(dòng)。

“我們始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，緊緊抓住房東協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，推動(dòng)行業(yè)部門(mén)、街道社區(qū)、居民租客等各方力量參與社區(qū)治理，推動(dòng)流動(dòng)人員管理服務(wù)從‘被動(dòng)服務(wù)’變‘跟蹤服務(wù)’，有效提升居民群眾幸福感、獲得感�！蓖趺艚榻B道。

（作者：中共廣元市利州區(qū)委組織部 李磊，《四川黨的建設(shè)》全媒體記者 陳賢鳳）