湖南平江縣長壽鎮(zhèn)2萬居民因擔(dān)心自來水污染，購買山泉水飲用。當(dāng)?shù)囟嗉衣毮懿块T長期檢測顯示該鎮(zhèn)水廠水質(zhì)達(dá)標(biāo)，但居民無人聽信，仍堅(jiān)持購買山泉水。（3月18日《人民日報》）
水質(zhì)檢測合格，居民卻不買賬，不敢喝自來水，依然買桶裝水來吃——這看似黑色幽默，實(shí)則反映出當(dāng)?shù)卣帕σ褑适В癖妼幙陕犘艂餮裕膊幌嘈耪τ陔p方來講，這顯然是一個悲劇，官民之間缺乏互信，意味著溝通渠道遇阻，相應(yīng)的溝通成本也會增加，不僅造成工作與生活的不便，還將對未來產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
從報道看，自來水污染風(fēng)波并非民眾因輕信傳言，而是此前經(jīng)歷過水質(zhì)污染的慘痛記憶，才會留下刻骨銘心的恐懼，導(dǎo)致如今民眾“寧可信其有不可信其無”。在流經(jīng)長壽鎮(zhèn)的黃金溪上游，有一家金礦企業(yè)，早在上世紀(jì)90年代該企業(yè)通過“發(fā)包”的形式，將周邊一些小型地塊出租給一些小企業(yè)經(jīng)營采礦，因工藝、環(huán)保技術(shù)不達(dá)標(biāo)造成違規(guī)排放，對下游河流造成了污染。
目前小企業(yè)全部被關(guān)閉，僅存的大金礦卻依然在生產(chǎn)，以致身處下游的長壽鎮(zhèn)居民，仍然提心吊膽水污染問題。即便政府部門為礦企和水廠打包票，也無法取得民眾的信任，可見當(dāng)初遭遇到的危害有多嚴(yán)重。正所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”啊。而且，類似長壽鎮(zhèn)水污染風(fēng)波這樣的事件，此前也發(fā)生過很多起，比如前些年的杞縣鈷泄露、搶鹽風(fēng)波等等，表面上看是民眾集體恐慌，背后則暴露出官民互信缺失，讓謠言有了滋生蔓延的土壤。
要想解決此類事件，不能將責(zé)任全部推到民眾頭上，而是需要地方政府部門反思：為何自身失去了民眾的信任？又該如何重新拾回信任？顯然，信任缺失是因?yàn)樾畔⒉煌ǎ蛘咝畔⑹д嫠拢敲矗鸵敕皆O(shè)法還原事實(shí)真相，用可靠的數(shù)據(jù)和資料來說服民眾，用誠懇的態(tài)度贏得民眾的認(rèn)可。
在長壽鎮(zhèn)水污染風(fēng)波中，當(dāng)?shù)卣呀?jīng)不能取得民眾信任，再口頭申辯也是徒勞無功。最有效的方式，應(yīng)該是將相關(guān)信息完全公開，并交由權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布。比如，不妨讓民眾找獨(dú)立第三方做檢測，采取水廠和家庭自來水隨機(jī)抽樣模式，并將檢測過程透明化，檢測結(jié)果向民眾公開。如此，水質(zhì)是否合格，不就清清楚楚了嗎？民眾自己請來的檢測機(jī)構(gòu)，也自然會相信其檢測結(jié)果了。
可見，不是沒有辦法，就看政府部門是否愿意傾聽民眾的心聲，是否有誠意采取適當(dāng)?shù)霓k法。總是坐在辦公室里閉門造車，卻不愿花點(diǎn)時間深入民間，廣泛征求民眾意見，想解決官民互信缺失問題幾乎是不可能的。
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