西安晚報(bào)：小販“乖乖聽(tīng)話(huà)”的奧妙城管要懂

“安岳最漂亮的城管，絕對(duì)是女神。”11月9日，資陽(yáng)網(wǎng)友“奇跡哥”發(fā)帖稱(chēng)，他是安岳的一個(gè)小攤販，最近他所在的片區(qū)來(lái)了一位長(zhǎng)相甜美的女城管，她執(zhí)法中始終保持微笑，“她一笑，我們就乖乖聽(tīng)話(huà)了”。（相關(guān)報(bào)道見(jiàn)今日本報(bào)8版）

從照片上看，安岳的這位女城管，確實(shí)不失“女神”范，不僅長(zhǎng)相漂亮，臉上露出的微笑也十分甜美。然而，在“女神”面前，“奇跡哥”等小攤販就“乖乖聽(tīng)話(huà)”，恐怕并非是因?yàn)椤芭�神”如花似玉的臉蛋兒，也不完全是“女神”始終保持著的微笑臉龐，而是“女神”話(huà)語(yǔ)友好、行為友善的執(zhí)法柔情。

《華西都市報(bào)》記者在安岳城區(qū)有這樣的現(xiàn)場(chǎng)記錄：安岳縣城興隆街人行道上擺滿(mǎn)了各種水果攤，美女城管正和兩名同事勸離攤販。她走到一個(gè)攤點(diǎn)前，滿(mǎn)臉堆笑，然后勸小攤販“去市場(chǎng)吧，那購(gòu)物的人多，賣(mài)得更快”。遇到一些年老者，她會(huì)和同事幫忙搬運(yùn)貨物。當(dāng)小攤販遇到這般滿(mǎn)臉堆笑、話(huà)語(yǔ)友好、行為友善的城管，怎的不“乖乖聽(tīng)話(huà)”？

在此還有一種“微笑”不能不提。11月3日，“商販向城管執(zhí)法隊(duì)員下跪、城管還在邊笑邊拍照”的照片在微博上熱傳：在河北省唐山市一醫(yī)院門(mén)口，一名拉著烤紅薯箱子沿街賣(mài)烤紅薯的女子被城管抓了個(gè)現(xiàn)行，面對(duì)賣(mài)烤紅薯老人向城管跪求，其中，一名城管是邊笑邊拍照，一名城管帶微笑與別人聊天。這是一種怎樣的笑臉呢？無(wú)論當(dāng)事方怎么解釋?zhuān)�但一定不是友好、友善的微笑，才�?huì)有賣(mài)烤紅薯老人的“下跪求饒”。

前與后，是兩種截然不同的結(jié)果，但相同之處，是其過(guò)程中都有“微笑”表情，只是“此笑非彼笑”。由于“微笑”的成色不同、意義不同，產(chǎn)生的結(jié)果也就迥然不同：一個(gè)是讓小攤販“乖乖聽(tīng)話(huà)”，一個(gè)是賣(mài)烤紅薯老人“下跪求饒”。概言之，話(huà)語(yǔ)友好、行為友善的執(zhí)法，便會(huì)讓小攤販心悅誠(chéng)服，樂(lè)于接受；相反，驕橫、野蠻、粗暴的執(zhí)法行為，只會(huì)讓小攤販心懷恐懼與反感。

小販?zhǔn)菫榱松�存，城管�?zhí)法是工作，懂得尊重、相互理解最重要。雖然執(zhí)法是剛性的，但執(zhí)法方式是可以柔和的。我們常說(shuō)，“人敬我一尺，我敬人一丈”，城管與商販之間，何嘗又不是這樣？如果城管總是驕橫、野蠻，商販們對(duì)城管又哪來(lái)善意？只有城管轉(zhuǎn)變管理觀念，在執(zhí)法時(shí)以人性代替驕橫，以柔情代替野蠻，才會(huì)得到商販的理解和配合，這里的“她一笑，我們就乖乖聽(tīng)話(huà)了”，所折射的正是這樣一種奧妙。