“領(lǐng)導(dǎo)信箱”應(yīng)讓群眾相信

近日瀏覽一縣級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)“X長(zhǎng)信箱”（公開(kāi)）里對(duì)群眾反映的一些問(wèn)題不是說(shuō)超出“職能范圍”，就是“請(qǐng)咨詢(xún)XXX(職能部門(mén))”，只是起個(gè)“傳聲筒”的作用。前不久有媒體報(bào)道，東北某中心城市的市長(zhǎng)在網(wǎng)上留的公開(kāi)電話，有人打100多次也無(wú)法接通，也沒(méi)有任何語(yǔ)音提示信息。

近年來(lái)，隨著各級(jí)政府服務(wù)群眾和社會(huì)的方式和手段不斷改進(jìn)，與群眾的聯(lián)系越來(lái)越密切。據(jù)觀察和了解，各級(jí)黨委政府大都在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建立了 “市（縣、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）長(zhǎng)信箱”等“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“市（縣、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）長(zhǎng)熱線”，為群眾反映訴求，開(kāi)辟了便捷通道，成為暖民信箱、民情熱線，架起了干群溝通交流的“連心橋”。

然而，筆者通過(guò)實(shí)際調(diào)查了解，部分“領(lǐng)導(dǎo)信箱”對(duì)群眾反映的訴求雖然做到了“有求必應(yīng)”，但很明顯帶有被動(dòng)應(yīng)付、推諉推卸的“痕跡”。不是說(shuō)“我們將轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)處理”，就是“感謝您反映的問(wèn)題”，甚至有的“石沉大海”、回音無(wú)期，成了“聾子的耳朵——擺設(shè)”。有的“掛著羊頭賣(mài)狗肉”，甚至“不賣(mài)肉”，所謂的這信箱、那熱線只不過(guò)工作人員在那里應(yīng)付應(yīng)對(duì)，搪塞群眾意見(jiàn)的“擋風(fēng)墻”，阻塞百姓訴求的“攔水堤”，以致“信箱”難讓百姓“相信”，“熱線”更讓群眾“心涼”。

防民之口甚于防川。群眾的事都是“大事”，都應(yīng)認(rèn)真、謹(jǐn)慎去對(duì)待、處理。習(xí)近平同志在今年中央政法工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“要把群眾合理合法的利益訴求解決好，對(duì)信訪反映的涉及群眾切身利益的突出問(wèn)題，務(wù)必認(rèn)真解決。”群眾訴求事關(guān)群眾利益、民心所向，他們的反映有的是個(gè)人“求助”、有的是“代表”層面，大多都是在“無(wú)可奈何”、“迫不得已”的情況下才通過(guò)網(wǎng)上“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、“市長(zhǎng)熱線”求援。

領(lǐng)導(dǎo)信箱（熱線）是“網(wǎng)上群眾路線”的一部分，必須引起重視、正確對(duì)待。今年4月19日習(xí)近平同志在京主持召開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上指出，“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑”。期愿我們的領(lǐng)導(dǎo)信箱（熱線）成為領(lǐng)導(dǎo)干部走好網(wǎng)上群眾路線的載體和平臺(tái)，真正讓民意有所“訴”、民難有所“解”、民心有所“依”，讓領(lǐng)導(dǎo)信箱真正讓群眾“相信”，取信于民，增強(qiáng)黨和政府的公信力。