11年沒回家過年的餐飲部經(jīng)理
在三亞，還有一個又盼過節(jié)又怕過節(jié)的群體：旅游從業(yè)人員。盼過節(jié)，因為過節(jié)了企業(yè)效益好；怕過節(jié)，因為過節(jié)往往意味著他們將無法休假，超負(fù)荷工作。
11年來，每逢春節(jié)，亞龍灣天域度假酒店餐飲部經(jīng)理豐城一直都堅守崗位，今年也不例外。但不一樣的是，今年春節(jié)，豐城10個月大的寶寶發(fā)高燒，但節(jié)日里他都沒能回家看一看。
“每年就兩個黃金周，對于我們旅游從業(yè)人員來說，游客的需求是第一位的，孩子只能拜托家人了。”豐城告訴記者，其實他的家就在三亞市海棠灣鎮(zhèn)，從酒店開車到家只有半個小時車程，“可酒店早餐開餐早，晚餐收檔晚，真的抽不出時間。”
雖然不能照顧自己的孩子，但在酒店，豐城卻一直惦念并悉心照料著游客。
“很多子女沒時間陪老人來三亞度假，便將老人委托給酒店照顧，這是一份沉甸甸的信任。”黃金周期間，豐城和同事們不僅照顧老人用餐，還仔細(xì)詢問老人身體狀況和病史，并根據(jù)情況時不時提醒老人測量一下血壓、吃藥，還發(fā)動員工陪老人聊天，緩解他們的孤獨感，讓老人在三亞真正有家的感覺。
豐城只是旅游服務(wù)人員的一個代表，在人們摩肩接踵的各個景區(qū)景點，在人頭攢動的酒樓餐廳，在爭先恐后的市內(nèi)免稅店，全城無數(shù)的旅游服務(wù)人員，用自己的文明與溫情，書寫著溫馨的“三亞”，營造著一個愜意的大“家”。
一處“豐儉由人”的溫馨家園
在三亞過春節(jié)，曾經(jīng)被認(rèn)為是富人專享的產(chǎn)品。
但今年春節(jié)黃金周，三亞有幾組數(shù)據(jù)頗耐人尋味：
———在全市旅游飯店客房數(shù)量同比增長14.2%的前提下，旅游飯店的客房平均出租率79.78%，同比基本持平；旅游飯店客房均價2950元，同比下降10%以上；
———7天里，4個露營地共接待露營游客達(dá)5310人次，自駕車輛達(dá)1336輛次，第九小學(xué)露營地甚至連續(xù)多日“滿營”。
———春節(jié)入住三亞住宅小區(qū)的人數(shù)同比增長10.5萬人。
來自深圳的符先生領(lǐng)著全家人，以每日不到2000元的價格，入住三亞市區(qū)一五星級酒店，他坦言這一價格之低超過了自己的預(yù)期。對三亞旅游及消費市場秩序的改善，他贊不絕口。
隨著海棠灣等一線五星級酒店迅速崛起，三亞確保了高端消費游客的需求。這座城市，也在創(chuàng)造出游的人文關(guān)懷上用心備至。
去年國慶黃金周，一則“三亞開辟免費露營地”的消息迅速傳播開來，央視、新浪網(wǎng)等主流媒體、知名網(wǎng)站等進(jìn)行了全方位的報道。
開辟臨時露營地，無疑順應(yīng)了游客的個性度假需求，也有利于規(guī)范管理，保護(hù)環(huán)境。今年春節(jié)，三亞再次開放4個免費露營地，均選址在距離市區(qū)海岸位置較近且可容納游客較多的場地。
三亞綜合執(zhí)法、公安、園林環(huán)衛(wèi)、旅游等部門派人24小時在露營地值班巡查，提供露營安保、衛(wèi)生及旅游咨詢服務(wù)，得到了各地游客的好評。第九小學(xué)露營地的執(zhí)勤隊長黃運碩，黃金周期間每天至少12小時駐扎在露營地。除了完成出入登記、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作外，黃運碩每晚還需和另外2名同事一起留宿露營地定時巡查。
據(jù)三亞市住建局統(tǒng)計，春節(jié)入住三亞住宅小區(qū)的人數(shù)同比增加10.5萬人（不包括部分老舊小區(qū)、住宅小區(qū)家庭旅館和產(chǎn)權(quán)式酒店），同比增長11.1%。抽樣調(diào)查顯示，到三亞過春節(jié)的游客中，選擇入住旅游飯店、社會旅館、自有房或親友房的外地游客分別占51%、18%、24%。
多元化的住宿業(yè)格局，讓越來越多的人感嘆：無論腰纏萬貫還是一介平民，只要有親海的沖動，就可以游三亞。
黃金周期間，據(jù)抽樣調(diào)查，三亞市接待散客/團(tuán)隊客比例為66:34，散客比例比去年有了大幅提升。
接待游客人數(shù)、旅游總收入、酒店客房平均出租率、七大景區(qū)接待人數(shù)、免稅店銷售額……一系列數(shù)據(jù)飆升的背后，飽含著這座城市無數(shù)群體的艱辛與付出。
“一次大考的成績只能代表過去，無法代表未來。如何讓道路更加通暢、出租車更好打、景區(qū)接待更加有序、旅游市場更加規(guī)范、社會管理更加和諧，始終是我們努力的方向，今年的國慶黃金周和明年的春節(jié)黃金周，我們有信心做得更好！”三亞市副市長許振凌說。
